تجربه کارمند (EX) چیست؟

تجربه کارمند (EX) در قلب موفقیت کسب و کار قرار دارد و همه چیز از رضایت مشتری گرفته تا عملکرد تجاری را تحت تاثیر قرار می‌دهد. تجربه‌ای که کارمندان شما در محل کار دارند به اندازه تجربه مشتری، اهداف سالانه و برند کارفرما مهم است – در واقع، تاثیر مستقیمی بر همه این عوامل موفقیت دارد. ناگفته نماند، این کار بر تعهد کارمند شما به سازمان، تعهد به کارشان و احتمال ماندن در شرکت شما نیز تاثیر می‌گذارد.

تحقیقات نشان می‌دهد که مشارکت قوی کارکنان سودآوری را تا ۲۳ درصد افزایش  و  نرخ خروج را تا ۵۹ درصد کاهش می‌دهد. به همین دلیل است که شرکت‌های مدرن مدیریت EX را در اولویت قرار می‌دهند و تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای را ایجاد می‌کنند که برای بهبود تعامل و حفظ کارکنان طراحی شده‌اند.

همانطور که همه ما به سمت آینده کاری در حال تغییر حرکت می‌کنیم، ترند EX برای سال ۲۰۲۳ همچنان اهمیت یک محل کار انسان-محور را نشان می‌دهد. برای یادگیری نکات مربوط به تجربه کارمندان و راه‌های مدیریت و بهبود آن، ادامه مطلب را بخوانید.

نکات مربوط به تجربه کارمندان را بیاموزید:

تجربه کارمند چیست؟

تجربه کارمند شامل تمام تعاملاتی است که یک فرد با یک سازمان در طول چرخه عمر کارمند خود دارد، از اولین ایمیل درخواستی تا مصاحبه خروجی. تجربه کارکنان شامل محیط فیزیکی، فناوری دیجیتال، فرهنگ شرکت، روابط مدیر و کارمند، توسعه شغلی و فرصت‌های رشد و غیره است.

در حالی که منابع انسانی در شکل دادن به تجربه کارمند نقش دارند، اغلب این مدیر مستقیم و تیم مستقیم یک فرد هستند که بیشترین تأثیر را دارند. مدیریت استعدادها یک تلاش تیمی است، بنابراین شما می‌خواهید مطمئن شوید که بازیکنان مناسب در موقعیت‌های مناسب – از رهبران کسب‌وکار گرفته تا مدیران میانی و مشارکت‌کنندگان فردی – وجود دارند.

Assent Compliance (هم‌پوشانی فرهنگ شرکت با رضایت کارمندان) :

انقلابی در تجربه کارکنان با فرهنگ بازخورد محور و ابتکارات اختصاصی.

به انطباق رضایت کارکنان با فرهنگ شرکت نگاهی بیندازید؛ شرکتی که ارزش اولویت دادن به تجربه کارکنان را درک می‌کند.

از آنجایی که این انطباق رشد سریعی را تجربه کرد، آنها به اهمیت بهبود محیط کاری برای کارکنان خود پی بردند. برای دستیابی به این هدف، آنها یک تیم اختصاصی از تجربه کارمندان را تشکیل دادند که متعهد به ایجاد یک محل کار مثبت و حمایتی بودند.

اول قرار دادن تجربه‌ کاری کارمند

اهرم “رضایت” که بالاتر به آن اشاره شد از قدرت پلتفرم Officevibe برای راه اندازی برنامه‌های جدید تجربه کارمندان استفاده کرد. آنها با جستجوی فعال بازخورد و بینش، فرهنگ بازخورد محوری را ایجاد کردند که باعث بهبود مستمردر این فضا می‌شود. همانطور که اندرو ویتمن، مدیر اجرایی  Assent Compliance  می‌گوید؛

“تجربه کارمندان در موفقیت ما موثر بوده است Officevibe ما را قادر می سازد فرهنگ همکاری، بهبود و برآوردن نیازهای کارکنان را تقویت کنیم.”

داستان Assent Compliance تأثیر دگرگون‌کننده اولویت‌بندی تجربه کارکنان را به‌ویژه در زمان‌های توسعه نشان می‌دهد.

با سرمایه‌گذاری بر روی ابتکارات تجربه کارمندان و گردآوری یک تیم پرشور برای هدایت این تلاش‌ها، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری را پرورش دهند که رضایت، مشارکت و موفقیت کلی کارکنان را پرورش می‌دهد.

جوهر تجربه کارمند: ارتباط با طبیعت انسانی ما

در محیط کار مدرن، تجربه کارکنان فراتر از رضایت شغلی صرف است. این شامل به‌زیستی همه جانبه کارکنان، از جمله نیازهای فیزیکی، عاطفی و شناختی آنها است.

با شناخت و پرداختن به این عوامل، سازمان‌ها می‌توانند محیطی ایجاد کنند که از رفاه کلی کارکنان خود حمایت کنند، تجربه کارمندان را بهبود و بهره‌وری را افزایش دهند. برای ایجاد یک محل کار مثبت و سازنده، مهم است که ROI (نرخ بازگشت سرمایه) را در بهبود تجربه کارکنان در نظر بگیرید.

نقش فرهنگ و ارزش‌ها در شکل دادن به تجربه مثبت کارکنان

فرهنگ و ارزش‌های سازمانی نقشی اساسی در شکل‌دهی تجربه کارکنان دارند. برای ایجاد فرهنگی که برای شما مفید باشد، در نظر بگیرید:

همسو کردن ارزش‌های شرکت با ارزش‌های شخصی کارکنان. برای مثال، شرکتی که به پایداری و آگاهی زیست محیطی اهمیت می‌دهد، می‌تواند از طریق ابتکاراتی مانند برنامه‌های بازیافت، کاهش ضایعات و ترویج شیوه‌های دوست‌دار محیط‌زیست، کارکنان را درگیر کند.

تشویق کارکنان برای به اشتراک گذاشتن آزادانه ایده‌ها، نگرانی‌ها و بازخوردها.

این تشویق ها را می توان از طریق جلسات منظم تیم، جعبه پیشنهادات، یا پلتفرم‌های دیجیتالی که در آن کارکنان می توانند نظرات خود را بیان کرده و در فرآیندهای تصمیم‌گیری مشارکت کنند، انجام داد.

ایجاد فرصت برای کار تیمی و پروژه‌های متقابل. با شکستن گروه‌های بزرگ به نفرات و تشویق به همکاری، سازمان‌ها می‌توانند مشارکت کارکنان را افزایش دهند و حس موفقیت جمعی را تقویت کنند.

ترویج نفع همه‌گانی، تنوع و برابری. این را می توان از طریق اجرای برنامه‌های متنوع و مشارکت عمومی، آموزش در مورد تحت تاثیر قرار دادن ناخودآگاه، و تضمین رفتار منصفانه و فرصت‌های برابر برای همه کارکنان به دست آورد.

انعکاس ارزش‌های آنها در عملیات روزانه. برای مثال، شرکتی که برای شفافیت ارزش قائل است، می‌تواند کارمندان را با درخواست نظرات آنها، اشتراک‌گذاری آشکار اطلاعات و مشارکت دادن آنها در برنامه‌ریزی و اجرای طرح‌های جدید، در تصمیم‌گیری مشارکت دهد.

برگزاری برنامه‌های رسمی سپاس‌گذاری، رویدادهای قدردانی، یا حتی حرکات ساده مانند ابراز قدردانی برای یک کار خوب انجام شده.

با پرورش فعالانه یک محیط کاری مثبت مبتنی بر ارزش‌های مشترک، سازمان‌ها می‌توانند تجربه کارمندان را بهبود دهند، تعامل را تقویت کنند و یک محل کار پر رونق را پرورش دهند.

عوامل موثر بر تجربه مثبت کارکنان

رضایت واقعی کارکنان اتفاق نمی‌افتد – بلکه باید ایجاد شود. اما از کجا شروع کنیم؟ عوامل زیادی وجود دارد که بر احساس کارمندان در کل چرخه عمر کارمندی‌شان تأثیر می‌گذارد.

تعادل زندگی کاری

واقعیت این است که جذب و حفظ استعدادهای برتر سازمان‌ها را ملزم می‌کند که تعادل بین کار و زندگی را در اولویت قرار دهند و ترتیباتی ارائه دهند که این امکان را فراهم می‌کند. شرکت‌ها با ارائه گزینه‌هایی مانند کار از راه دور یا برنامه‌ریزی منعطف، کارکنان را قادر می‌سازند تا به طور مؤثر مسئولیت‌های شخصی و حرفه‌ای را مدیریت کنند، که برای تجربه مدرن کارمندان بسیار مهم است. این یک ادغام هماهنگ بین کار و زندگی را تقویت می‌کند، استرس را کاهش می‌دهد و شادی کلی را افزایش می‌دهد.

انعطاف پذیری

همانطور که در بالا ذکر شد، بر کسی پوشیده نیست که تعادل بین کار و زندگی برای رفاه و عملکرد کارکنان مهم است. اما انعطاف پذیری در کار چیزی بیشتر از کمک یکباره به افراد برای رها شدن است. این نشانه احترام است کارمندان با آزادی، مدیریت حجم کاری خود، کار از راه دور، مرخصی گرفتن یا تغییر ساعات کاری خود در صورت نیاز احساس کنند که برای کارفرمایشان ارزش بیشتری دارند.

فرهنگ و ارزش‌ها

کارمندان خواهان فرهنگ شرکتی هستند که در آن احساس کنند نه تنها برای کاری که انجام می‌دهند، بلکه به خاطر شخصیتی که هستند، ارزشمند هستند. فراتر از آن، باید روشن باشد که فرهنگ شرکت شما دقیقا چیست. مهم است که ارزش‌های شرکت خود را روشن کنید، بنابراین کارکنان بدانند چگونه در کسب و کار شما پیشرفت کنند و احساس کنند که بخشی از چیزی بزرگتر از کارشان هستند.

محیط کار

حتی در یک بافت دورافتاده و ترکیبی، اهمیت یک محیط کاری سالم و حمایتی از بین نرفته است. محیط‌های دیجیتال روش دیگری است که افراد درآن کار را تجربه می کنند و ساختن هدفمند آن نیز به همان اندازه مهم است.بنابراین چه در دفتر باشد و چه از راه دور، مطمئن شوید که مردم احساس راحتی و استقبال می کنند.

فن‌آوری

در عصر دیجیتال، مردم به سخت افزار و نرم افزار برای پشتیبانی از کار خود و افزایش تجربه کارمندان خود نیاز دارند. اطمینان حاصل کنید که کارکنان به ابزارها و منابعی که برای کار موثر نیاز دارند دسترسی دارند. به خاطر داشته باشید که ابزارهای محل کار برای شما کار می‌کنند و نه علیه شما. ممیزی منظم از ابزارهایی که تیم‌های شما استفاده می‌کنند و میزان اثربخشی آنها انجام دهید. از امتحان کردن نرم افزار جدید یا خلاص شدن از شر یک نرم افزار قدیمی که باعث کند شدن کار تیم شما می شود، نترسید.

ارتباطات

ارتباطات مرکز هسته‌ی مشارکت کارکنان و تجربه کارمند است. اینکه چگونه به افراد بازخورد داده می‌شود، ایده‌ها و پیشنهادات آنها چگونه دریافت می‌شود، مقاصد و اهداف چگونه به اشتراک گذاشته می‌شوند، همه به ارتباطات بستگی دارد. برای رهبران کسب و کار مهم است که افراد با یکدیگر ارتباطی قوی داشته باشند، اما همچنین مهم است که تیم ها هنجارهای ارتباطی مؤثری داشته باشند و افراد در همه سطوح تشویق شوند تا صحبت کنند.

حجم کار و خواسته‌های شغلی

دستیابی به حجم کاری پایدار برای رفاه و موفقیت کارکنان بسیار مهم است. سازمان‌ها باید خواسته‌های شغلی را با قابلیت‌های افراد هماهنگ کنند تا وظایف قابل مدیریت را تضمین کنند. با جلوگیری از استرس بیش از حد و فرسودگی شغلی، شرکت‌ها محیط کاری سالم را ترویج می‌کنند و بهره‌وری را افزایش می‌دهند. ایجاد تعادل مناسب بین مسئولیت‌ها و حجم کار برای پرورش فرهنگ مثبت در محل کار ضروری است.

قدردانی و پاداش کارکنان

سخت کوشی نباید بی توجه بماند، و افزایش شناخت کارکنان راهی کم هزینه با تاثیر بالا برای بهبود تجربه کارمند شما است. تک تک اعضای تیم در موفقیت شرکت نقش دارند و افراد باید به خاطر سخت کوشی خود احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. شناخت را می‌توان به صورت بازخورد بلادرنگ، از طریق شناسایی همتایان، در جلسات یک به یک و در طول چرخه مدیریت عملکرد ارائه کرد. نکته مهم این است که به طور فعال فرهنگ شناخت را در سازمان خود ایجاد کنید.

سبک رهبری و مدیریت

رهبری می تواند تجربه یک کارمند را بسازد یا از بین ببرد. با تقویت اعتماد، رهبران یک محیط کاری مثبت ایجاد می کنند که در آن کارکنان احساس ارزشمندی و حمایت می کنند. ارتباط شفاف برای اطمینان از درک انتظارات و ارائه راهنمایی و بازخورد ضروری است. شیوه های مدیریت حمایتی، مانند مربیگری و راهنمایی، به رشد و توسعه کارکنان کمک می کند.

ارتباطات محل کار

مردم یک سوم وقت خود را در محل کار می‌گذرانند. روابطی که آنها در آنجا ایجاد می‌کنند معنادار است – و تأثیر زیادی بر سطح تعامل و شادی آنها در محل کار دارد. ارتباطات انسانی در قلب ایجاد اعتماد تیمی و تقویت یک همکاری قوی است. برای ایجاد ارتباطات واقعی در تیم‌های خود وقت بگذارید.

خودمختاری

مردم می‌خواهند در محل کار احساس هدفمندی داشته باشند، اما رسیدن به آن زمانی که تحت مدیریت و کنترل شدید قرار می‌گیرند، می‌تواند چالش برانگیز باشد. دادن استقلال به کارمندان برای مدیریت بار کاری و هدایت چالش‌ها به طور مستقل نشان می‌دهد که آنها مورد اعتماد هستند. و نکته ای که در مورد اعتماد وجود دارد این است که برای هر دو طرف ایجاد می‌شود – کارمندانی که احساس می‌کنند برای انجام یک کار به نحو احسنت انتخاب و مورد اعتماد واقع شده‌اند در مقابل به رهبران خود اعتماد بیشتری خواهند داشت.

فرصت‌های توسعه شغلی

ارائه فرصت‌های آموزشی و رشد شغلی یک نوع سرمایه‌گذاری بر روی افراد شماست. و توسعه مستمر یکی از مهمترین عوامل در تعامل و حفظ کارکنان است. وقتی مردم می‌بینند که آینده‌ای با شرکت دارند، به احتمال زیاد تمام تلاش خود را انجام می‌دهند و به آن ادامه می‌دهند.

چرا یک استراتژی تجربه کارمند قوی برای مزیت رقابتی شما مهم است

در چشم‌انداز رقابتی امروز، سازمان‌ها برای به دست آوردن مزیت رقابتی برای دستیابی به مشارکت بالای کارکنان، حفظ بهتر کارکنان و جذب استعدادهای برتر و همچنین بهبود تجربه مشتری، به یک استراتژی قوی تجربه کارمند نیاز دارند.

افزایش مشارکت و رضایت کارکنان

تاثیر تجربه مثبت کارکنان بر انگیزه و تعهد

ارتباط بین مشارکت و بهره‌وری

تعامل سوختی است که بهره وری را به حرکت در می آورد و تجربه کارمند مؤثر نقش مهمی در پرورش سطوح بالاتر تعامل دارد. هنگامی که کارکنان در محیط کاری خود احساس حمایت، ارزش و رضایت می کنند، بهره وری آنها افزایش می یابد و در نتیجه کارایی و عملکرد بهتری خواهند داشت.

بهبود نگهداشت کارکنان و جذب استعدادهای برتر

نقش تجربه کارکنان در جذب و حفظ کارکنان با عملکرد بالا

در بازار کار امروز، یک تجربه کارمند عالی برای جذب و حفظ استعدادهای برتر حیاتی است. کاندیداها سازمان هایی را که برای رفاه، رشد و توسعه آنها ارزش قائل هستند، اولویت بندی می کنند. با پرورش فرهنگی که با ارزش‌های کارکنان همسو باشد، سازمان‌ها افراد ماهر و با انگیزه را جذب می‌کنند و نیروی کار قوی‌تری ایجاد می‌کنند.

هزینه جابجایی کارکنان و تاثیر آن بر موفقیت سازمانی

جابجایی کارمندان هزینه‌های قابل توجهی از جمله هزینه‌های استخدام، حضور در هواپیما و هزینه‌های آموزشی را به همراه دارد. یک تجربه منفی کارمند منجر به افزایش نرخ جابجایی می‌شود و در نتیجه استعدادهای ارزشمند از دست می‌رود و روحیه تیم کاهش می‌یابد. سرمایه‌گذاری بر روی یک تجربه کارمند مثبت، گردش مالی را کاهش می‌دهد، استعدادهای برتر را حفظ می‌کند و یک محل کار پر رونق برای موفقیت را پرورش می‌دهد.

تاثیر مثبت بر تجربه مشتری

تجربه کارکنان به طور مستقیم بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد

تجارب مثبت کارکنان منجر به خدمات عالی به مشتریان می‌شود، زیرا کارکنان راضی و متعهد به طور مثبت با مشتریان تعامل می‌کنند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود. بنابراین، اساساً، سرمایه‌گذاری روی کارمندان، سرمایه‌گذاری روی مشتریان شما نیز است، که برای بازگشت سرمایه و سایر نتایج کسب‌وکار خوب است. یک تجربه کارمند استثنایی در نهایت یک برد-برد-برد است!

کارمندان به عنوان سفیران برند و تاثیر آن بر آگاهی مشتری

تجربیات مثبت کارکنان، سفیران برند پرشوری را ایجاد می‌کند. چطور؟ کارمندانی که نسبت به تجربه کارمندی خود احساس خوبی دارند، کارکنان شادتری در اطراف هستند. اشتیاق و فداکاری آن‌ها در تعاملات با مشتری می‌درخشد و تاثیر مثبتی بر روی برند می‌گذارند. کارکنان با ارزش و حمایت‌شده طبیعتاً تصویر مثبتی از شرکت ارائه می‌دهند. برندهایی با چارچوب تجربه کارمند قوی، اعتماد و ارتباط مشتری را به دست می‌آورند و شهرت و آگاهی آنها را افزایش می‌دهند.

تجربه کارمند در هر مرحله از سفر(تجربه‌ی کاری) کارمند

فکر کردن به تجربه کارمند تنها در زمانی که کارمندان برای شما کار می‌کنند آسان است. اما حقیقت این است که تجربه کارمند به هر مرحله از سفر کارمندان، از قبل از پیوستن به تیم شما تا بعد از ترک آنها، گسترش می‌یابد.

مراحل سفر تجربه کارمند شامل موارد زیر است:

جذب و استخدام: اولین برداشتی که شرکت شما برای کارمندان احتمالی با دیدن یک شغل در کسب و کار شما ایجاد می کند چیست؟ فرآیند جذب و استخدام شامل نحوه یافتن استخدام‌های احتمالی فرآیند درخواست، ارتباط آنها با تیم استخدام، نحوه مصاحبه و نحوه دریافت پیشنهادات است.

Onboarding: Onboarding وضعیت را برای کل تجربه کارمند مشخص می‌کند. نحوه استقبال، آموزش و یا آماده‌سازی کارمندان که تأثیر زیادی بر حس آن‌ها به نقش خود دارد و می‌تواند نگرش کارکنان را شکل دهد. پذیرش عالی از کارمندان منجر به مشارکت قوی‌تر کارکنان می‌شود، بنابراین مهم است که از استخدام‌کنندگان جدید استقبال گرم و حمایت‌کننده داشته باشیم.

تعامل: هنگامی که یک کارمند استخدام شد و به کار گرفته شد، مهم است که مشارکت او را در محل کار افزایش دهید. مشارکت کارکنان ارتباط تنگاتنگی با رابطه آن‌ها با مدیرشان دارد و توانمندسازی مدیران برای بهبود تعامل کلیدی است. کمک به افراد برای درک نقش کارشان در تصویر بزرگتر و تعیین اهداف معنی‌دار یکی از بهترین راه‌ها برای تربیت کارکنان بسیار متعهد است.

توسعه و رشد: توسعه کارکنان برای حفظ و مشارکت آن‌ها بسیار مهم است. اگر مردم احساس نکنند که می‌توانند در شرکت شما یاد بگیرند و رشد کنند، در جایی که بتوانند به دنبال فرصت‌های دیگری خواهند بود. به همین دلیل است که برای مدیران ضروری است که در گفتگوهای مدیریت عملکرد مداوم و پیشرفت شغلی با کارمندان خود بازخورد ارائه دهند.

Offboarding: اینکه چگونه افراد شرکت شما را ترک می‌کنند می‌تواند به اندازه نحوه پیوستن آنها به شرکت تاثیر داشته باشد. شما می‌خواهید دستورالعمل‌هایی برای خروج کارمندان، داوطلبانه و غیرارادی داشته باشید تا انتقال را تا حد امکان روان کنید. و البته، یک مصاحبه خروج برای جمع‌آوری بازخوردی انجام دهید که ممکن است به شما کمک کند علائم عدم مشارکت را در آینده تشخیص دهید و قبل از وقوع آن، نرخ خروج را متوقف کنید.

چارچوبی برای ایجاد تجربه بهتر کارمند

استراتژی تجربه کارمند یک بازی حدس زدن نیست. برای ایجاد یک تجربه کارمند در سطح جهانی برای هر یک از کارکنان خود، منابع انسانی و تیم‌های اجرایی باید در موارد زیر با یکدیگر همکاری کنند:

یک فرهنگ حمایتی و فراگیر ایجاد کنید

تقویت ارتباطات باز و شفافیت

تشویق گفتگوی باز به جریان آزاد اطلاعات اجازه می‌دهد و حس فراگیری را در سازمان ارتقا می‌دهد. این همچنین یکی از اجزای کلیدی حلقه‌های بازخورد و بهبود مستمر است که برای استراتژی تجربه کارمند در حال تحول مستمر است.

تشویق به همکاری و کار گروهی

این برای ایجاد یک محیط کاری که برای همکاری و تلاش جمعی ارزش قائل است، بسیار مهم است. به این فکر کنید:

ارائه ابزارها و بسترهای همکاری

ایجاد تیم های متقابل

تسهیل اشتراک دانش

ایجاد فعالیت‌های تیم‌سازی

اجازه دادن به کارمندان از تیم‌ها یا بخش‌های مختلف برای همکاری و به اشتراک گذاشتن دانش و تخصص خود، یک فرهنگ همکاری منسجم را در سراسر جهان ایجاد می‌کند.

قهرمانی در تنوع و شمول

این برای ایجاد یک محل کار ضروری است که برای افراد با هر زمینه، تجربیات و دیدگاه‌هایی ارزش قائل است و به آنها احترام می‌گذارد.
سازمان‌ها با ترویج محیطی متنوع و فراگیر، مشارکت‌ها و استعدادهای منحصربه‌فردی را که افراد معرفی می کنند، تشخیص می‌دهند.

فرصت‌های رشد و توسعه را فراهم کنید

ارائه برنامه‌های آموزشی و توسعه

سرمایه‌گذاری در یادگیری مستمر و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای نشان دهنده تعهد به حمایت از رشد شغلی کارکنان است.

این‌ها نه تنها به پیشرفت شخصی و کاری فرد کمک می‌کند، بلکه با پرورش فرهنگ یادگیری و نوآوری به سازمان نیز کمک می‌کند.

ایجاد مسیرهای شغلی روشن و فرصت‌های پیشرفت

مطالعات نشان می‌دهد که این امر برای حفظ کارمندان ضروری است. با ایجاد مسیرهای شغلی شفاف که مراحل و مهارت‌های مورد نیاز برای پیشرفت در سازمان را مشخص می‌کند، کارمندان وضوح و احساس جهت‌گیری در رشد حرفه‌ای خود را به دست می‌آورند.

فرصت‌های پیشرفت می‌تواند به این صورت باشد:

تبلیغات

چالش‌ها یا پروژه‌های جدید

مسئولیت‌ها و نقش‌های رهبری

این نه تنها به پیشرفت شخصی و حرفه‌ای یک کارمند کمک می‌کند، بلکه فرهنگ یادگیری و نوآوری مستمر را در سازمان نیز پرورش می‌دهد.

اولویت دادن به تعادل کار و زندگی و رفاه

ترتیبات و سیاست‌های کاری انعطاف پذیر

حمایت از رفاه کارکنان و ایجاد تعادل سالم بین کار و زندگی در محیط کار امروزی غیرقابل مذاکره است. اجرای سیاست‌هایی که از کارکنان در مدیریت حجم کاری و حفظ یک ادغام سالم کار و زندگی حمایت می کند، EX کارمندان آن‌ها را بیش از پیش افزایش می‌دهد.

این سیاست‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

دستورالعمل‌های روشن برای تعیین چارچوب‌ها

تامین منابع برای مدیریت زمان

روزهای کاری کوتاه‌تر در چهارشنبه‌ها

این همچنین نیازهای شخصی و مسئولیت‌های متنوع کارکنان خود را به رسمیت می‌شناسد و به آن‌ها پاسخ می‌دهد و به کارکنان اجازه می‌دهد تا تعهدات کاری خود را در کنار تعهدات شخصی بهتر مدیریت کنند.

برنامه‌ها و ابتکارات سلامتی

در محیط کاری پرشتاب امروزی، برنامه‌ها و ابتکاراتی که از سلامت جسمی و روانی کارکنان حمایت می‌کند، تعهد سازمان را به رفاه کارکنان خود نشان می‌دهد و فرصت‌هایی را برای آن‌ها ایجاد می‌کند تا مراقبت از خود را در اولویت قرار دهند.

یک چارچوب استثنایی تجربه کارمند نه تنها جنبه کاری تجربیات را در نظر می‌گیرد، بلکه جنبه‌های شخصی را نیز در نظر می‌گیرد.

به رسمیت شناختن و پاداش دادن به مشارکت کارکنان

اجرای یک سیستم تشخیص عادلانه و شفاف

به عنوان بخشی از مدیریت عملکرد، شناخت و قدردانی از مشارکت کارکنان یک تجربه مثبت برای کارکنان ایجاد می‌کند. این شامل ایجاد سیستمی است که دستاوردها، تلاش‌ها و مشارکت‌های کارکنان را تأیید و قدردانی می‌کند. تشخیص می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند:

قدردانی کلامی

تقدیرنامه‌های کتبی

برنامه‌های رسمی تشخیص

تنظیم جوایز برای هماهنگی با ترجیحات و انگیزه‌های کارکنان

با صرف زمان برای درک اینکه چه چیزی باعث انگیزه هر کارمند می‌شود، سازمان‌ها می‌توانند برنامه‌های پاداشی را طراحی کنند که نیازها و ترجیحات خاص آن‌ها را برآورده کند. این ممکن است شامل ارائه انواع جوایز باشد، مانند:

مشوق‌های پولی

زمان استراحت اضافی

فرصت‌هایی برای رشد حرفه‌ای

هنگامی که کارکنان احساس می‌کنند ترجیحات و انگیزه‌های آن‌ها در EX آنها در نظر گرفته شده است، آن‌ها به احتمال زیاد با انگیزه، سازنده و متعهد به موفقیت سازمان خواهند بود.

اندازه‌گیری تجربه کارکنان: KPI و بهبود مستمر

برای ایجاد یک تجربه پر رونق برای کارکنان، اندازه‌گیری و ارزیابی معیارهای کلیدی که منعکس‌کننده رضایت، وفاداری، مشارکت و رفاه کلی هستند، ضروری است. در اینجا ضروری‌ترین موارد ذکر شده است:

۴ معیار و شاخص کلیدی برای ارزیابی EX:

نظرسنجی رضایت کارکنان

جمع‌آوری بازخورد از طریق نظرسنجی‌ها به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا سطوح رضایت کارکنان را در جنبه‌های مختلف تجربه کارکنان خود درک کنند. این شامل عواملی مانند محیط کار، رهبری، ارتباطات و پیشرفت شغلی است.

با گوش دادن به صدای کارکنان، سازمان‌ها می توانند نگرانی‌ها را برطرف کنند و تصمیمات آگاهانه‌ای برای بهبود تجربه کارکنان خود بگیرند.

بیش از ۳۰۰۰۰ کاربر Officevibe در سراسر جهان هر روز به یک نظرسنجی پالس پاسخ می‌دهند که شامل سوالات مربوط به معیارهای کلیدی تعامل کارکنان است!

امتیاز خالص پروموتر کارمند (eNPS)

اجرای نظرسنجی‌های eNPS به اندازه‌گیری احتمال توصیه کارکنان به سازمان به عنوان مکانی برای کار کمک می‌کند. این معیار بینش‌های ارزشمندی را در مورد وفاداری و رضایت کلی کارکنان ارائه می‌دهد.

eNPS  بالا نشان می‌دهد که کارکنان حامیان سازمان هستند، که یک شاخص قوی از تجربه مثبت کارکنان است. اجرای نظرسنجی‌های eNPS برای اندازه گیری احتمال توصیه کارکنان به سازمان به عنوان مکانی برای کار

.

میزان غیبت و نرخ خروج

شرکت‌هایی که روی فرهنگ خود سرمایه‌گذاری می‌کنند شاهد کاهش ۴۱ درصدی غیبت و افزایش ۱۷ درصدی بهره‌وری هستند. بنابراین میزان بالای غیبت و جابجایی ممکن است نشانه مشکلات بالقوه با تجربه کارمند باشد و نیاز به بهبود را برجسته کند.

معیارهای عملکرد و معیارهای بهره‌وری

آیا می‌دانستید شرکت‌هایی که فرهنگ کاری مثبت را پرورش می‌دهند، می‌توانند تا ۴۰۰ درصد رشد درآمد داشته باشند؟ تجزیه و تحلیل معیارهای عملکرد و شاخص‌های بهره‌وری مانند ارقام فروش، نرخ تکمیل پروژه یا امتیازات رضایت مشتری می‌تواند اثربخشی EX  را در هدایت نتایج کسب‌وکار آشکار کند.

اهمیت بازخورد مداوم و بهبود مستمر

با گوش دادن مستمر و فعالانه، تجزیه و تحلیل بازخوردها، و اقدام، سازمان‌ها می‌توانند محل کاری را ایجاد کنند که برای ورودی کارکنان ارزش قائل است و به طور مداوم برای رفع نیازهای آن‌ها تکامل می‌یابد.

در زیر، راه‌هایی برای اطمینان از اینکه از رویکرد بازخورد خود برای استفاده از استراتژی تجربه کارمند خود بیشترین بهره را می‌برید، آورده شده است.

بررسی‌های منظم پالس و کانال‌های بازخورد

اجرای پرسشنامه‌های منظم پالس به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا بازخوردهای بی‌درنگ درباره جنبه‌های خاصی از تجربه کارمندان جمع‌آوری کنند. این نظرسنجی‌ها بینش‌های ارزشمندی را در مورد ادراک، رضایت و مشارکت کارکنان ارائه می‌دهد.

علاوه بر این، ایجاد کانال‌های بازخورد مانند جعبه‌های پیشنهاد یا مکانیسم‌های بازخورد ناشناس، فرهنگ ارتباط باز و صادقانه را پرورش می‌دهد. کارمندان برای به اشتراک گذاشتن افکار و ایده‌های خود احساس قدرت می‌کنند و به یک حلقه بازخورد مداوم کمک می‌کنند.

استفاده از بازخورد کارکنان برای شناسایی زمینه‌های بهبود

تجزیه و تحلیل بازخورد کارکنان برای شناسایی روندها یا الگوهایی که حوزه‌هایی را در تجربه کارمند شما که می‌تواند از بهبود بهره‌مند شوند را برجسته می‌کند، بسیار مهم است. با بررسی دقیق این بازخورد، سازمان‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد تجربیات و انتظارات کارکنان خود به دست آورند.

گفتگو با کارمندان از طریق گروه‌های متمرکز یا گفتگوهای انفرادی امکان درک عمیق تری از دیدگاه‌های آن‌ها را فراهم می‌کند و فرصتی برای جمع‌آوری پیشنهادات خاص برای افزایش تجربه کارمندان فراهم می‌کند. این رویکرد مشارکتی کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تغییرات سازمانی با نیازها و آرزوهای کارکنان همسو هستند.

یک تجربه به یاد ماندنی برای کارمندان ایجاد کنید

ارزش کارمندان متعهد را نمی‌توان اغراق کرد. سرمایه‌گذاری نه تنها برای برآوردن نیازهای مشتری، بلکه نیازهای کارکنان عامل تعیین کننده موفقیت برای کسب و کارهایی است که می‌خواهند در عصر کار مدرن پیشرفت کنند.

همه چیز با درک بهتر کارمندان، انتظارات آن‌ها و آنچه که باعث تعامل آن‌ها می‌شود شروع می‌شود.

استراتژی‌های موثر EX ما را که برای کمک به موفقیت تیم شما طراحی شده است، امتحان کنید.